主要向客戶提供保單打印、批改以及業(yè)務(wù)理賠等作業(yè)類型的服務(wù)，隨著科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶需求，同時(shí)內(nèi)部管理也需進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率；聚焦基本保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作業(yè)，缺乏體驗(yàn)式營(yíng)銷設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)控主要依托于流程把控，整體風(fēng)控水平有限運(yùn)營(yíng)管理基本依靠人工方式，效率不高。

海康威視智慧保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)廳整體解決方案集人臉識(shí)別管理系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備系統(tǒng)、自助設(shè)備系統(tǒng)等多系統(tǒng)協(xié)同，打造智能保險(xiǎn)營(yíng)銷及互動(dòng)體驗(yàn)，推動(dòng)風(fēng)控管理升級(jí)，助力運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1、智慧營(yíng)銷

通過人臉識(shí)別技術(shù)、多媒體顯示系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶身份、性別、年齡等屬性感知，與會(huì)員注冊(cè)、積分兌換、線上營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷融合，匹配客戶信息實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容推送，提升客戶投保、理賠等服務(wù)體驗(yàn)，提升營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷賦能水平。

2、遠(yuǎn)程視頻客服

通過遠(yuǎn)程音視頻技術(shù)的應(yīng)用可以打通“線上”、“線下”服務(wù)，客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)直接與遠(yuǎn)端的業(yè)務(wù)專家進(jìn)行咨詢、交流，拉近服務(wù)距離；同時(shí)在外拓展業(yè)服務(wù)時(shí)，可使用遠(yuǎn)程視頻客服服務(wù)模式，“零距離”傾聽客戶真實(shí)意愿，“隨時(shí)隨地”處理客戶保全申請(qǐng)，提升了客戶服務(wù)的體驗(yàn)和品質(zhì)。

3、風(fēng)控管理

通過人臉識(shí)別、行為分析、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，業(yè)務(wù)辦理過程中可進(jìn)行客戶身份核驗(yàn)認(rèn)證、員工服務(wù)行為檢測(cè)等應(yīng)用；并針對(duì)業(yè)務(wù)過程錄音錄像，通過語(yǔ)音質(zhì)檢可對(duì)柜員服務(wù)話術(shù)規(guī)范性進(jìn)行檢測(cè)，規(guī)避業(yè)務(wù)過程安全風(fēng)險(xiǎn)。

4、可視化運(yùn)營(yíng)

基于視頻聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地查看保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)廳視頻，方便遠(yuǎn)程巡店管理；依托人臉識(shí)別實(shí)現(xiàn)客戶動(dòng)線應(yīng)用，了解客戶在各區(qū)域的停留時(shí)長(zhǎng)、行動(dòng)路線、關(guān)注度；將營(yíng)業(yè)廳物聯(lián)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以圖形化數(shù)據(jù)看板的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，能夠更加直觀反應(yīng)保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)情況，輔助運(yùn)營(yíng)管理決策。

1、靈便：AI融合業(yè)務(wù)，提供便捷、精準(zhǔn)的“互動(dòng)體驗(yàn)式”服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；

2、安全：利用人臉比對(duì)、音視頻雙錄、語(yǔ)音質(zhì)檢等手段，助力業(yè)務(wù)全過程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防；

3、高效：通過視頻遠(yuǎn)程巡店、客戶動(dòng)線、數(shù)據(jù)看板等方式優(yōu)化管理、輔助決策，提升運(yùn)營(yíng)效率、降低人力成本；

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