隨著電子商務的興起，網上購物成為一種生活方式，與網上購物相伴而生的正是快遞業的興起，正因為是新興行業，缺少相應規范，所以物件丟失、快件延誤、野蠻分揀、索賠糾紛不斷，這個行業的投訴直線上升。中國消費者協會近日發布的上半年投訴統計結果也表明，快遞和郵政行業的投訴上升幅度最高，同比增長72.6％。當然快遞業的業務量也在同比快速上升，國家郵政局數據顯示，今年上半年，全國規模以上快遞服務企業完成業務量15.8億件，同比增長52.8％。
針對快遞行業存在的快件丟失、野蠻分揀等頑疾，國家郵政局于2011年8月11日頒布了《快遞業務操作指導規范》，對快遞業務全程作業的重要環節和關鍵質量控制點作出基本要求，這是首個針對快遞業務的操作指導規范。該《規范》量化了很多快遞業的具體操作規則，是快遞業最基礎的操作規范，其中明確提出了對快件的分揀作業應當在視頻監控之下進行以及快遞營業場所需部署符合相關規定的視頻監控設備，做到工作區域全覆蓋。
正是在這樣一種緊迫感下，快遞行業正逐漸走向正規化、網絡化、集中化管理的模式，真正做到運籌帷幄之中，決勝于千里之外。隨著行業競爭的日漸加劇，監控系統在快遞行業將發揮著越來越大的作用，除了監管外，提高快遞行業的綜合管理服務質量也將成為一個趨勢，可加大行業間的差異化競爭。
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